■Phóng viên Cao Ya

Năm nay, Wang Jianqing, một công nhân kiểu mẫu quốc gia, đại diện của Quốc hội, đồng thời là kỹ sư lắp ráp và điều chỉnh tại nhà máy 789bet login xuất xe của Dongfeng Commercial Vehicle Co, Ltd, có danh tính mới—đội trưởng danh dự đầu tiên của “Lớp trải nghiệm khách hàng Jianqing” của nhà máy 789bet login xuất ô tô Lớp 1 Kiểm tra Tuyến thứ Mười ban đầu nơi anh làm việc cũng đã được đổi tên thành Lớp Trải nghiệm Khách hàng Jianqing

Từ lâu, là quá trình cuối cùng để Xe thương mại Dongfeng mới lăn bánh khỏi dây chuyền 789bet login xuất, các thành viên trong đoàn kiểm tra đã gánh trên vai sứ mệnh quan trọng là “người gác cổng chất lượng” Giờ đây, Wang Jianqing muốn dẫn dắt lớp trải nghiệm khách hàng của Jianqing chuyển đổi từ “vị trí nhà máy” thành “vị trí khách hàng” và hoàn thành quá trình chuyển đổi từ “người gác cổng chất lượng nhà máy” thành “người gác cổng trải nghiệm khách hàng” Tuy nhiên, dù làm công việc gì, Wang Jianqing và các đồng nghiệp luôn theo đuổi mục tiêu không ngừng phát huy tinh thần thủ công, tạo ra những 789bet login phẩm chất lượng cao của thời đại và đáp ứng nhu cầu của người dân về một cuộc sống ô tô tốt hơn

Tới gặp khách hàng

“Tầm nhìn của khách hàng, tư duy cải tiến và theo đuổi không ngừng các 789bet login phẩm chất lượng cao” Đây là sự hiểu biết của Wang Jianqing về các yêu cầu nhận dạng mới

Đằng sau nhận diện mới này, nó thể hiện một khía cạnh trong "Chiến lược nâng tầm thương hiệu" của Xe thương mại Dongfeng được triển khai tại các nhà máy 789bet login xuất - đứng ở vị trí của khách hàng, chủ động tìm hiểu vấn đề, đưa họ quay lại nhà máy để tích cực tìm kiếm giải pháp và tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng bằng cách liên tục tối ưu hóa 789bet login phẩm và dịch vụ

"Để kiểm tra 789bet login phẩm của chúng tôi dưới con mắt của thị trường và khách hàng, trước tiên chúng tôi phải biết nhu cầu của khách hàng là gì? Phản ứng của xe sau khi sử dụng là gì?" Vương Kiến Thanh nói Mấy tháng nay, anh chủ động đi chợ, gặp gỡ khách hàng

Vào ngày 26 tháng 4, Wang Jianqing và 12 công nhân kiểu mẫu từ Nhà máy xe thương mại Dongfeng bước vào Cửa hàng trực tiếp Shiyan của Dongfeng Motor Trading Co, Ltd Ở tuyến đầu của hoạt động tiếp thị, họ nói chuyện với nhân viên bán hàng và dịch vụ sau bán hàng, đồng thời lắng nghe tiếng nói và nhu cầu thực sự từ thị trường

Tháng 5, Wang Jianqing đi công tác ở nơi khác Các phương tiện đang chạy trên đường cao tốc Qua cửa kính ô tô, anh cẩn thận quan sát tình hình vận chuyển của những chiếc xe thương mại Dongfeng mà anh gặp trên đường đi Đến khu vực địa phương, anh trò chuyện với tài xế xe tải để hiểu tình trạng sử dụng của xe, sau đó đến trạm dịch vụ địa phương để tìm hiểu những vấn đề mà khách hàng mong muốn được giải quyết nhất

Wang Jianqing đã lắng nghe và ghi lại phản hồi của khách hàng, các vấn đề liên quan đến 789bet login xuất, lắp ráp, điều chỉnh và thử nghiệm cũng như nhu cầu của trạm dịch vụ vào một cuốn sổ nhỏ mà anh mang theo bên mình

Sau nhiều lần ghé thăm, Wang Jianqing đưa ra yêu cầu công việc cho các thành viên trong nhóm, "Nhìn 789bet login phẩm từ góc độ khách hàng, đặt vấn đề trước khi giao hàng, đóng quy trình 789bet login xuất và thực sự không chấp nhận, không 789bet login xuất và không rò rỉ 789bet login phẩm bị lỗi"

Bắt nguồn từ việc đổi mới và cải tiến nhà máy

Chiều ngày 10 tháng 6, Cuộc thi kỹ năng nhân viên nhà cái 789bet 2022 đã khai mạc tại căn cứ Tương Dương Tại lễ khai mạc cuộc thi, Wang Jianqing bước lên bục vinh quang với tư cách là người đứng đầu "Xưởng đổi mới công nhân kiểu mẫu Vương Đào" và chiếm lấy biểu ngữ của Xưởng đổi mới công nhân kiểu mẫu tỉnh Hồ Bắc

Đối với Wang Jianqing, trách nhiệm làm người lãnh đạo rất nặng nề Anh ấy nói: "Tôi đã tiếp quản xưởng đổi mới Công nhân kiểu mẫu từ chủ nhân Vương Đào của tôi, và tôi sẽ bám rễ vào nhà máy, để nhiều người hơn tham gia đổi mới và cải tiến cũng như giải quyết các vấn đề thực tế"

Một ngày vào tháng 3 năm nay, các thành viên trong nhóm phát hiện ra rằng có nguy cơ về chất lượng do nhiễu chuyển động trong các bộ phận khung gầm của một mẫu xe nhất định Các bộ phận liên quan được đặt ở phía dưới thân xe nên khó phát hiện thông qua kiểm tra định kỳ và khó tiến hành quan sát động

“Không cần điều kiện, không khó khăn, giải quyết nhanh chóng!” Wang Jianqing ngay lập tức triệu tập các thành viên của Studio Đổi mới Công nhân Kiểu mẫu để thành lập nhóm nghiên cứu và quyết tâm khắc phục vấn đề

Vừa nói, Vương Kiến Thanh đã dẫn mọi người xuống mương, xuống gầm xe quan sát, nghiên cứu tình trạng các bộ phận Nhưng chiếc xe khi di chuyển trông như thế nào và người điều khiển quan sát nó như thế nào? Sau khi mọi người động não, Wang Jianqing đề xuất rằng video có thể được sử dụng để kiểm tra chuyển động của các bộ phận dưới xe, sau đó video có thể được truyền qua phần mềm hội nghị truyền hình Bằng cách này, người điều khiển và các thành viên khác trong nhóm có thể quan sát trạng thái của các bộ phận gầm xe ở các trạng thái vận hành khác nhau của xe

Ngày 7 tháng 4, cuộc thi đầu tiên; ngày 8 tháng 4, cuộc thi thứ hai; vào ngày 10 tháng 4, cuộc thử nghiệm thứ ba Sau nhiều thử nghiệm, so sánh và cải tiến, vấn đề đã được giải quyết và thời gian chỉ mất một nửa so với dự kiến